NIT: 901994797
Teléfono: 3052053093
Correo: info@enervox.co

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra, venta, suministro y entrega de
equipos, componentes y accesorios fotovoltaicos ofrecidos por ENERVOX S.A.S. Bic al
comprador (EL CLIENTE).

2. Aceptación

La firma de una cotización, la emisión de una orden de compra, el pago parcial o total, o la
recepción de productos implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.

3. Cotizaciones y precios

➢ Las cotizaciones tienen una vigencia de 10 días calendario.
➢ Los precios pueden variar hasta la confirmación del pedido y pago.
➢ Los valores no incluyen IVA, fletes, seguros ni servicios adicionales, salvo que se
especifique por escrito

4. Disponibilidad

➢ La disponibilidad depende de inventarios e importaciones.
➢ Enervox S.A.S Bic, confirmará disponibilidad al momento de facturar o programar el
despacho.
➢ Si un producto no está disponible, Enervox S.A.S Bic, podrá ofrecer alternativas
equivalentes o la devolución del pago correspondiente.

5. Pagos

➢ Los pagos deben realizarse en los plazos establecidos en la cotización o factura.
➢ No se realizarán despachos sin confirmación previa del pago.
➢ Retrasos en pagos pueden generar suspensión del suministro o cobros adicionales.

6. Entregas

➢ Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por transporte, clima,
logística o causas externas.
➢ Enervox S.A.S Bic, no se hace responsable por retrasos causados por
transportadoras, terceros o fuerza mayor.
➢ EL CLIENTE debe revisar la mercancía al recibirla. Cualquier inconsistencia debe
reportarse dentro de las primeras 24 horas.

7. Garantía

La garantía es la otorgada por el fabricante. Cubre defectos de fabricación. No cubre daños
por instalación inadecuada o mal uso.
➢ Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante, según las
especificaciones particulares de cada equipo (paneles, inversores, baterías,
estructuras, protecciones, etc.).
➢ La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por:
• mala instalación,
• manipulación inadecuada,
• sobrecarga o mala configuración del sistema,
• exposición a humedad o intemperie no permitida,
• golpes, caídas o daños físicos.
➢ Para tramitar garantía, EL CLIENTE debe aportar evidencia fotográfica, descripción
del fallo, factura de compra y certificación de instalación cuando aplique.
➢ Enervox S.A.S Bic actuará como intermediario del proceso, pero la aprobación
depende exclusivamente del fabricante.

8. Devoluciones

➢ Solo se aceptan devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre
que:
• el producto esté nuevo,
• con su empaque original,
• sin uso ni instalación.
➢ No se aceptan devoluciones de equipos eléctricos o electrónicos que hayan sido
energizados.
➢ EL CLIENTE asume costos de transporte en devoluciones no atribuibles a errores de
Enervox S.A.S Bic

9. Responsabilidad del cliente

➢ EL CLIENTE es responsable de:
• verificar compatibilidad técnica de los insumos con su proyecto,
• asegurar una instalación realizada por personal competente,
• cumplir normas técnicas colombianas (RETIE, NTC, etc.),
• operar los equipos bajo especificaciones del fabricante.
➢ Enervox S.A.S Bic no es responsable por fallas derivadas de instalaciones
incorrectas, diseños inadecuados o condiciones de operación no autorizadas.

10. Limitación de responsabilidad

Enervox S.A.S Bic, no responde por lucro cesante ni daños indirectos.
Enervox S.A.S Bic no será responsable por:
• lucro cesante,
• pérdida de producción,
• daños indirectos o consecuenciales,
• afectaciones causadas por terceros o mala instalación.

La responsabilidad máxima de Enervox S.A.S Bic no excederá el valor pagado por EL
CLIENTE por los productos involucrados.

11. Propiedad intelectual

Cualquier documento técnico, manual, catálogo, logotipo o material entregado es propiedad
de sus fabricantes o de Enervox S.A.S Bic, según corresponda

12. Privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y la política
de protección de datos de Enervox S.A.S Bic.
La información será utilizada únicamente para fines comerciales y administrativos
relacionados con la venta y soporte de los productos adquiridos.

13. Fuerza mayor

No responsabilidad ante eventos fuera de control.
Enervox S.A.S Bic, no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias
imprevistas como fallas logísticas, desastres naturales, paros, situaciones de orden público,
disposiciones gubernamentales o cualquier otro evento fuera de su control.

14. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por la jurisdicción civil competente del domicilio de
Enervox S.A.S Bic

15. Modificaciones

Enervox S.A.S Bic, podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión aplicable será la vigente al momento de la compra.